Política de Cancelamento

O prazo de antecedência é contado a partir da data e hora em que recebemos o pedido de cancelamento (seção 6), em relação à data de check-in da reserva.

Como funciona o crédito

• É nominal e intransferível (vale para o titular da reserva).
• Corresponde ao valor efetivamente pago e é usado uma única vez.
• Vale para reserva feita diretamente com a pousada, sujeita à disponibilidade e à eventual diferença de tarifa (a diferença é paga pelo hóspede; não há devolução se a nova tarifa for menor).
• A nova estadia deve ocorrer em até 12 meses da data de emissão do crédito.

Regras mais rígidas se aplicam a: Réveillon, Carnaval, Semana Santa, feriados nacionais prolongados (com emenda) e os períodos de férias escolares (janeiro e julho). O período aplicável é informado no momento da reserva.

• Nesses períodos há mínimo de noites, informado antes da confirmação.
• Réveillon e Carnaval podem ter condições próprias (pacote fechado, pagamento antecipado integral), sempre informadas e aceitas antes da confirmação.

• Uma alteração sem custo por reserva, desde que solicitada com 15 dias ou mais de antecedência (60 dias em alta temporada e datas especiais).
• Sujeita à disponibilidade e à eventual diferença de tarifa. A diferença é paga pelo hóspede; não há devolução se a nova tarifa for menor.
• Solicitações com menos de 15 dias (60 em alta temporada e datas especiais) são tratadas como cancelamento, conforme as seções 1 e 2.
• A nova data deve ocorrer em até 12 meses da data original.

Em linha com o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas feitas pelo nosso site cujo check-in esteja a mais de 30 dias podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da confirmação, com reembolso integral do valor pago.

Quando o check-in está a 30 dias ou menos, aplicam-se diretamente os prazos da seção 1 (ou da seção 2, em datas especiais).

Não se aplica a pacotes de datas especiais (seção 2) cuja condição específica foi informada e aceita no ato da reserva.

Situações graves, comprovadas e fora do controle do hóspede que impeçam a viagem — como desastre natural na região, interdição oficial de acesso a Ilhabela ou proibição governamental de deslocamento — são analisadas caso a caso.

Não se enquadram nesta seção: doença ou imprevistos pessoais e de trabalho; cancelamento de voos por decisão comercial da companhia aérea; e filas, atrasos ou alterações na balsa. Para esses casos, recomendamos fortemente a contratação de seguro viagem.

Envie o código da sua reserva:

• pelo WhatsApp — para cancelamentos e alterações de data comuns;
• por e-mail para contato@miranteilhabela.com.br — obrigatório para pedidos de circunstância extraordinária (seção 5).

Confirmaremos o recebimento e informaremos o valor do reembolso ou do crédito antes de concluir.

• Pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva.
• PIX: em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
• Cartão de crédito: o estorno segue o prazo da operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes.
• Eventuais taxas de intermediação de pagamento não recuperáveis podem ser descontadas do valor a reembolsar — informado antes de concluir.
• O crédito fica disponível assim que o cancelamento é confirmado.

Vale a política daquela plataforma, exibida no momento da reserva, e o cancelamento deve ser solicitado pela própria plataforma. As regras desta página não se aplicam a esses canais.

Reservas com duas ou mais acomodações, feitas em conjunto ou para o mesmo grupo/evento, seguem prazo estendido: 100% apenas com 45 dias ou mais de antecedência; 50% entre 30 e 44 dias; sem reembolso abaixo de 30 dias. O cancelamento parcial segue a mesma regra sobre o valor das acomodações canceladas.

Em alta temporada e datas especiais (seção 2), valem os prazos da seção 2.

O Mirante Ilhabela fica em um mirante, área elevada com vista para o mar. Por isso:

• O acesso é feito por rua com subida acentuada.
• O acesso às acomodações é feito por escadas.

A propriedade não é recomendada para hóspedes com mobilidade reduzida. Em caso de dúvida sobre o acesso, fale conosco pelo WhatsApp antes de reservar — cancelamentos por esse motivo, após a reserva, seguem os prazos gerais desta política.